近日，中國廣告協會召開實施集體尺度《網絡直播營販售后辦事規范》（以下簡稱《售后辦事規范》）發行會。此前，中國廣告協會于2019年創設社會化營銷及電商直播任務委員會，2020年發行《網絡直播營銷行徑規范》，2021年發行《網絡直播營銷選品規范》。網絡直播營銷系列規范為從事網絡直播營銷事件的各類主體提供了行徑指南，旨在在現行法條框架下，構建包含有執政機構監管、主體自治、產業自律、社會監視在內的社會百家樂 賭英文共治格局。
《售后辦事規范》規定了網絡直播電商售后辦事的根本要求、售后辦事規范及流程等。從直播前、直播中、直播后、退換貨辦事和直播電商辦事評價5個方面，對直播間運營者、主播及直播間營銷人員、商家和電子商業平臺提出73條要求。
《售后辦事規范》中值得注目的條款包含有：直播前直播間運營者可開通商家販售載體賬戶的權限，監控商家的辦事履約本事；主播及直播營銷人員應領會知悉所售商品的售后交付時間、現貨數目、預售數目、物流方式、退換貨方式和處置限期、投訴處置流程和反饋限期等售后辦事計劃；商家應依據售后辦事計劃，提報的現貨數目、預售數目、預售日期等考核部署相應數目的售后辦事人員，并開展崗前訓練；電子商業平臺應依照國家書息安全品級保衛制度的有關規定和要求建設、運行、維護網上買賣平臺體制和輔導辦事體制，落實互聯網安全保衛專業舉措，依法即時監控買線上 百家樂賣體制運行局勢，維護平臺買賣體制正常運行，及時處置網絡安全意外事件。
直播中主播及直播營銷人員有責任在直播間說明產物質量保障、直播間價錢和優惠場合、發貨場合、商家提供的售后辦事；電子商業平臺在直播商品頁面應呈現售后辦事及爭議投訴處置等信息，或顯示信息的鏈接標識，并提供違法違規密告通道。
直播后（售后）要求百家樂 工作商家和電子商業平臺，應妥適保管花費者售后辦事信息，采取相應的專業策略，擔保信息資料的安全性，未經花費者批准，不得向任何第三方披露或轉讓花費者名單、買賣信息等數據，法條法紀另外規定的除外。
在退換貨辦事部門，《售后辦事規范》要求，電子商業平臺應明示相符法條法紀的實用或難受用無理由退貨的商品種別，具體要求應相符《花費者權益保衛法》。商家應依法為花費者提供7天無理由退貨辦事。當辦事類商品的辦事程度低于商家繪出時，商家應依據花費者的實質虧本對花費者予以賠償，具體賠償金額、賠償款的頒發道路和時間由花費者和商家兩方談判百家樂版路商定。
中國廣告協會社會化營銷及電商直播任務委員會秘書長李紅葉表明，產業猛進導致監管的嚴要和解花費的重監視，在保障花費者權益的同時，也要保障各個機構和諧臺的權益。中國廣告協會將不停倡導自律規范先行，提供自律公眾辦事，率領經營主體自治，推動產業誠信建設，切實辦事產業成長。(丁瑩)
